Prérequis
- Un compte client chez Caramania.Ca
- Au moins un service actif
Votre espace client vous permet de modifier vos services existants : upgrade, downgrade, changement de cycle de facturation, ajout d'options et renouvellement manuel ou automatique.
Accéder à la gestion d'un service
- Connectez-vous à client.caramania.ca
- Cliquez sur 'Services' → 'Mes services'
- Cliquez sur le service à modifier
- Vous accédez à la page de gestion du service
Upgrader un service (passer à un forfait supérieur)
Besoin de plus de ressources ? Passez à un forfait supérieur :
- Ouvrez la page de gestion du service
- Cliquez sur 'Upgrade/Downgrade' ou 'Modifier le forfait'
- Sélectionnez le nouveau forfait souhaité
- Le système calcule la différence de prix au prorata
- Vérifiez le montant à payer
- Procédez au paiement
- L'upgrade est appliqué immédiatement (sauf VPS/Dédié : quelques minutes)
Calcul au prorata
Vous ne payez que la différence de prix pour la période restante. Par exemple, si vous upgradez à mi-cycle, vous ne payez que 50% de la différence.
Downgrader un service (passer à un forfait inférieur)
- Ouvrez la page de gestion du service
- Cliquez sur 'Upgrade/Downgrade'
- Sélectionnez le forfait inférieur souhaité
- Le changement sera effectif au prochain renouvellement
- Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours
Attention avant de downgrader
Vérifiez que votre utilisation actuelle (espace disque, emails, etc.) est compatible avec le nouveau forfait. Sinon, vous risquez de perdre des données.
Changer le cycle de facturation
Passez à un cycle plus long pour économiser :
- Ouvrez la page de gestion du service
- Cliquez sur 'Modifier le cycle de facturation' (si disponible)
- Choisissez le nouveau cycle (mensuel, trimestriel, annuel...)
- Le nouveau cycle s'appliquera au prochain renouvellement
Si l'option n'est pas disponible, contactez le support pour effectuer le changement.
Ajouter des options (addons)
Certains services proposent des options supplémentaires :
- Ouvrez la page de gestion du service
- Cliquez sur 'Options configurables' ou 'Addons'
- Sélectionnez les options souhaitées
- Procédez au paiement si nécessaire
Exemples d'options disponibles
- VPS/Dédié : RAM supplémentaire, stockage, IP additionnelles, support premium
- Hébergement : Espace disque supplémentaire, certificat SSL premium
- Domaines : Protection WHOIS, verrouillage premium
- Nextcloud : Utilisateurs supplémentaires, stockage
Renouveler manuellement un service
- Ouvrez la page de gestion du service
- Cliquez sur 'Renouveler'
- Choisissez la durée de renouvellement
- Procédez au paiement
- La nouvelle date d'expiration est calculée à partir de l'ancienne
Renouvellement anticipé
Vous pouvez renouveler à tout moment, même si le service n'expire pas bientôt. La nouvelle durée s'ajoute à la période restante.
Activer le renouvellement automatique
Pour ne jamais oublier un renouvellement :
- Ouvrez la page de gestion du service
- Repérez l'option 'Renouvellement automatique'
- Activez l'option
- Assurez-vous d'avoir du crédit ou un moyen de paiement enregistré
Le renouvellement sera déclenché automatiquement quelques jours avant l'expiration.
Désactiver le renouvellement automatique
- Ouvrez la page de gestion du service
- Repérez l'option 'Renouvellement automatique'
- Désactivez l'option
- Le service ne sera pas renouvelé automatiquement
Attention
Si vous désactivez le renouvellement automatique, pensez à renouveler manuellement avant l'expiration pour éviter une interruption de service.
Annuler un service
- Ouvrez la page de gestion du service
- Cliquez sur 'Demander l'annulation'
- Choisissez le type d'annulation :
- - Immédiate : Le service est arrêté immédiatement
- - Fin de période : Le service reste actif jusqu'à la date d'expiration
- Indiquez la raison de l'annulation (optionnel)
- Confirmez votre demande
Annulation irréversible
L'annulation immédiate supprime toutes les données. Assurez-vous d'avoir effectué une sauvegarde avant de confirmer.
Réactiver un service annulé
Si vous avez demandé une annulation mais changé d'avis :
- Avant la date effective : Ouvrez un ticket de support pour annuler la demande d'annulation
- Après la date effective : Créez une nouvelle commande pour le même service
Rappels de renouvellement
Vous recevez des emails de rappel avant l'expiration de vos services :
- 30 jours avant : Premier rappel
- 15 jours avant : Deuxième rappel
- 7 jours avant : Rappel urgent
- 1 jour avant : Dernier rappel
- Jour J : Notification d'expiration si non renouvelé
Vérifiez vos spams
Si vous ne recevez pas les rappels, vérifiez votre dossier spam et ajoutez caramania.ca à vos contacts de confiance.
Période de grâce après expiration
Si vous oubliez de renouveler :
- Hébergement/VPS : Suspension après 3-7 jours, suppression après 14-30 jours
- Serveur dédié : Suspension après 7 jours, formatage après 30 jours
- Domaines : Période de grâce de 30 jours, rédemption payante ensuite
Contactez le support rapidement si votre service a expiré pour éviter la perte de données.