Prérequis
- Être connecté à votre espace client (Espace client, dans le menu de Caramania.Ca) : Premiers pas dans votre espace client
Ce guide montre vos factures dans l'espace client, comment les payer selon votre moyen de paiement, comment ajouter des fonds à votre compte et comment demander un remboursement.
1Trouver vos factures
Dans le menu Facturation, cliquez sur Mes factures. En haut, le nombre de factures en attente ; en dessous, chaque facture avec sa date, sa date d'échéance, son total et son statut :
Non payée- À régler avant la date d'échéance
Payée- Réglée, rien à faire
Annulée- Elle ne se paie plus, par exemple après l'annulation du service
Remboursée- Le montant vous a été rendu
Cliquez sur une facture pour l'ouvrir : vous y voyez le détail des services, et vous pouvez l'imprimer ou la télécharger en PDF pour votre comptabilité. Chaque nouvelle facture arrive aussi par courriel.
2Payer une facture
Ouvrez la facture, choisissez votre moyen de paiement dans la liste, puis suivez les instructions qui s'affichent :
Credit/Debit Card- Votre carte de crédit ou de débit, saisie chez PayPal : le numéro ne passe jamais par nos serveurs
PayPal- Votre compte PayPal ; il permet aussi un abonnement qui paie vos renouvellements tout seul
Virement Interac- L'adresse du virement est sur la facture ; indiquez son numéro dans le message
Chèque- L'adresse d'envoi est sur la facture
Un paiement par carte ou par PayPal s'inscrit sur la facture automatiquement. Un virement Interac ou un chèque est inscrit à la main sur la facture, à sa réception : votre service démarre ou se renouvelle ensuite.
Pour choisir le moyen proposé d'office, ouvrez le menu Bonjour, puis Détails du compte, et réglez le Mode de paiement. Vos cartes enregistrées se gèrent dans Facturation > Modes de paiement.
3Ajouter des fonds à votre compte
Les fonds ajoutés d'avance règlent vos nouvelles factures automatiquement. Dans le menu Facturation, cliquez sur Ajouter des fonds, entrez le montant, choisissez le mode de paiement, puis payez.
Dépôt minimum- 10 $ CAD
Dépôt maximum- 10 000 $ CAD
Solde maximal- 10 000 $ CAD
Avant d'ajouter des fonds
Il faut au moins une commande active, et un dépôt n'est pas remboursable : ajoutez seulement ce que vos prochaines factures vont utiliser.
Vos devis
Un travail sur devis, comme de la programmation, vous est proposé par un devis : vous le retrouvez dans Facturation > Mes devis, avec sa date de validité.
Demander un remboursement
Un Hébergement Web, un Hébergement Webradio, une Automation Webradio, un VPS, un Serveur Dédié ou une Solution de Stockage se rembourse en entier si vous le demandez dans les 30 jours de sa première commande. Les noms de domaine, Google Workspace et les travaux sur devis ne se remboursent pas. Ouvrez un billet en nommant le service. Tout est dans nos conditions générales.
Changer de cycle de paiement, les dates de rappel et ce qui arrive après une échéance : voir Modifier et renouveler vos services.