Documentation et Tutoriels - Hébergement Web Caramania.Ca

Votre espace client vous permet de gérer toute votre facturation : consulter vos factures, effectuer des paiements, configurer le renouvellement automatique et télécharger vos justificatifs comptables.

Consulter vos factures

1. Connectez-vous à client.caramania.ca
2. Cliquez sur 'Facturation' dans le menu
3. Sélectionnez 'Mes factures'
4. La liste de toutes vos factures s'affiche

Comprendre les statuts

• Payée (vert) : Facture réglée, aucune action requise
• En attente (orange) : Facture à payer avant la date d'échéance
• En retard (rouge) : Facture impayée après la date d'échéance
• Annulée (gris) : Facture annulée, aucune action requise
• Remboursée (bleu) : Facture remboursée

Payer une facture

1. Cliquez sur la facture à payer pour l'ouvrir
2. Vérifiez le détail des services facturés
3. Cliquez sur 'Payer maintenant'
4. Choisissez votre moyen de paiement
5. Suivez les instructions pour finaliser

Moyens de paiement disponibles

• PayPal : Paiement instantané via votre compte PayPal
• Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express (via PayPal)
• Virement Interac : Pour les résidents canadiens, traitement en quelques heures
• Chèque : Envoi postal, prévoir 5-10 jours ouvrables

Paiement par virement Interac

1. Sélectionnez 'Virement Interac' comme moyen de paiement
2. Notez l'adresse email de réception affichée
3. Connectez-vous à votre banque en ligne
4. Effectuez un virement Interac vers cette adresse
5. Indiquez votre numéro de facture dans le message
6. Le paiement sera appliqué automatiquement sous quelques heures

Télécharger une facture (PDF)

1. Ouvrez la facture souhaitée
2. Cliquez sur 'Télécharger PDF' ou l'icône de téléchargement
3. Le fichier PDF est téléchargé sur votre ordinateur

Le PDF contient toutes les informations nécessaires pour votre comptabilité : numéro de facture, date, détail des services, montant HT/TTC, etc.

Ajouter du crédit à votre compte

Vous pouvez ajouter du crédit qui sera utilisé automatiquement pour vos prochaines factures :

1. Allez dans 'Facturation' → 'Ajouter des fonds'
2. Entrez le montant souhaité
3. Choisissez votre moyen de paiement
4. Effectuez le paiement

Configurer le renouvellement automatique

Pour éviter toute interruption de service, activez le renouvellement automatique :

1. Allez dans 'Services' → 'Mes services'
2. Sélectionnez le service concerné
3. Dans les options, activez 'Renouvellement automatique'
4. Ajoutez un moyen de paiement par défaut si demandé

Comprendre votre facture

Éléments d'une facture

• Numéro de facture : Identifiant unique (ex: #12345)
• Date d'émission : Date de création de la facture
• Date d'échéance : Date limite de paiement
• Période de facturation : Période couverte par le service
• Description : Détail des services facturés
• Montant : Prix unitaire et total

Cycles de facturation

Vous pouvez modifier le cycle de facturation de vos services :

• Mensuel : Paiement tous les mois
• Trimestriel : Paiement tous les 3 mois (économie ~5%)
• Semestriel : Paiement tous les 6 mois (économie ~10%)
• Annuel : Paiement une fois par an (économie ~15%)

Demander un remboursement

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur la plupart de nos services :

1. Ouvrez un ticket de support dans le département 'Facturation'
2. Indiquez le service et la raison de votre demande
3. Notre équipe traitera votre demande sous 24-48h
4. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement

Factures impayées

En cas de facture impayée :

1. J+0 : Facture générée, email de notification envoyé
2. J+3 : Premier rappel par email
3. J+7 : Deuxième rappel, service à risque de suspension
4. J+14 : Suspension du service
5. J+30 : Résiliation définitive et perte des données

Historique des transactions

1. Allez dans 'Facturation' → 'Historique des transactions'
2. Vous verrez tous les paiements effectués
3. Chaque transaction indique : date, montant, moyen de paiement, facture associée