Documentation et Tutoriels - Hébergement Web Caramania.Ca

Votre espace client WHMCS est le centre de contrôle de tous vos services chez Caramania.Ca. Depuis cette interface, vous pouvez gérer vos services, passer des commandes, consulter vos factures, ouvrir des tickets de support et bien plus encore.

Accéder à l'espace client

1. Ouvrez votre navigateur web
2. Allez sur client.caramania.ca
3. Entrez votre adresse email
4. Entrez votre mot de passe
5. Cliquez sur 'Connexion'

Créer un compte

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un facilement :

1. Allez sur client.caramania.ca
2. Cliquez sur 'S'inscrire' ou 'Créer un compte'
3. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
4. Choisissez un mot de passe sécurisé
5. Acceptez les conditions générales
6. Cliquez sur 'Créer le compte'
7. Vérifiez votre email pour confirmer votre inscription

Le tableau de bord

Après connexion, vous arrivez sur le tableau de bord qui affiche un résumé de votre compte :

• Vos services actifs (hébergement, VPS, serveurs dédiés, etc.)
• Vos factures récentes et leur statut (payée, en attente, en retard)
• Vos tickets de support ouverts
• Les annonces et actualités de Caramania.Ca
• Raccourcis vers les actions fréquentes

Gérer vos services

Pour voir et gérer tous vos services actifs :

1. Cliquez sur 'Services' dans le menu principal
2. Sélectionnez 'Mes services'
3. Vous verrez la liste de tous vos services avec leur statut
4. Cliquez sur un service pour accéder à sa page de gestion

Page de gestion d'un service

Chaque service a sa propre page de gestion avec des options spécifiques :

• Informations du service : nom, statut, date de renouvellement, prix
• Connexion au panneau de contrôle (DirectAdmin, SolusVM, MediaCP...)
• Modifier le forfait (upgrade/downgrade)
• Gérer les options et addons
• Demander l'annulation du service
• Voir les statistiques d'utilisation

Commander un nouveau service

1. Cliquez sur 'Commander' dans le menu principal
2. Parcourez les catégories de services disponibles
3. Sélectionnez le type de service souhaité
4. Choisissez le forfait qui correspond à vos besoins
5. Configurez les options (cycle de facturation, addons...)
6. Cliquez sur 'Continuer'
7. Vérifiez votre commande dans le panier
8. Entrez un code promo si vous en avez un
9. Procédez au paiement

Cycles de facturation

Lors de la commande, vous pouvez choisir votre cycle de facturation :

• Mensuel : paiement chaque mois
• Trimestriel : paiement tous les 3 mois (souvent avec réduction)
• Semestriel : paiement tous les 6 mois
• Annuel : paiement une fois par an (jusqu'à 15% de réduction)

Facturation et paiements

Consulter vos factures

1. Cliquez sur 'Facturation' dans le menu
2. Sélectionnez 'Mes factures'
3. Vous verrez toutes vos factures avec leur statut
4. Cliquez sur une facture pour voir le détail
5. Vous pouvez télécharger la facture en PDF

Payer une facture

1. Ouvrez la facture à payer
2. Cliquez sur 'Payer maintenant'
3. Choisissez votre moyen de paiement
4. Suivez les instructions pour finaliser le paiement

Moyens de paiement acceptés

• PayPal (avec ou sans compte)
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• Virement Interac (Canada uniquement)
• Chèque (délais postaux à prévoir)

Support technique

Ouvrir un ticket de support

1. Cliquez sur 'Support' dans le menu
2. Sélectionnez 'Ouvrir un ticket'
3. Choisissez le département approprié (Support technique, Facturation, Commercial...)
4. Sélectionnez le service concerné si applicable
5. Entrez un sujet clair et descriptif
6. Décrivez votre problème ou question en détail
7. Joignez des fichiers si nécessaire (captures d'écran, logs...)
8. Cliquez sur 'Soumettre'

Suivre vos tickets

1. Cliquez sur 'Support' → 'Mes tickets'
2. Vous verrez tous vos tickets avec leur statut
3. Cliquez sur un ticket pour voir les réponses
4. Vous pouvez répondre directement dans le ticket
5. Fermez le ticket une fois votre problème résolu

Gérer votre compte

Modifier vos informations personnelles

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite
2. Sélectionnez 'Modifier mes informations'
3. Mettez à jour vos coordonnées (adresse, téléphone...)
4. Cliquez sur 'Enregistrer les modifications'

Changer votre mot de passe

1. Cliquez sur votre nom → 'Modifier mes informations'
2. Allez dans la section 'Changer le mot de passe'
3. Entrez votre mot de passe actuel
4. Entrez votre nouveau mot de passe (2 fois)
5. Cliquez sur 'Enregistrer'

Activer l'authentification à deux facteurs (2FA)

Renforcez la sécurité de votre compte avec l'authentification à deux facteurs :

1. Allez dans 'Paramètres de sécurité'
2. Cliquez sur 'Activer l'authentification à deux facteurs'
3. Scannez le QR code avec une application comme Google Authenticator
4. Entrez le code généré pour confirmer
5. Sauvegardez vos codes de récupération en lieu sûr

Domaines

Si vous avez des domaines enregistrés chez Caramania.Ca :

1. Cliquez sur 'Domaines' dans le menu
2. Sélectionnez 'Mes domaines'
3. Cliquez sur un domaine pour le gérer
4. Options disponibles : DNS, transfert, verrouillage, renouvellement...

Annuler un service

1. Allez dans 'Services' → 'Mes services'
2. Cliquez sur le service à annuler
3. Cliquez sur 'Demander l'annulation'
4. Choisissez le type d'annulation (immédiate ou fin de période)
5. Indiquez la raison de l'annulation (optionnel)
6. Confirmez votre demande

Astuces utiles

• Gardez vos informations de contact à jour pour recevoir les notifications importantes
• Activez les rappels de facturation par email pour ne pas manquer un renouvellement
• Consultez régulièrement les annonces pour les offres spéciales et mises à jour
• Utilisez le chat en direct pour les questions rapides
• Conservez vos factures téléchargées pour votre comptabilité