Protection des Renseignements Personnels

Notre Politique de Protection des Renseignements Personnels

Sommaire

1. 1. À Qui s'Applique cette Politique
2. 2. Notre Responsable
3. 3. Ce que Nous Recueillons
4. 4. Pourquoi Nous l'Utilisons
5. 5. À Qui Nous le Communiquons
6. 6. Où Sont Vos Données
7. 7. Cookies et Mesure d'Audience
8. 8. Sécurité
9. 9. Conservation et Destruction
10. 10. Incident de Confidentialité
11. 11. Vos Droits
12. 12. Enfants
13. 13. Modifications de cette Politique

1. À Qui s'Applique cette Politique

Cette politique explique comment Caramania.Ca recueille, utilise, communique et conserve vos renseignements personnels. Elle est rédigée en fonction de la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modernisée par la Loi 25. Elle s'applique à ce site (www.caramania.ca), à notre espace client (client.caramania.ca) et à tous nos services.

2. Notre Responsable

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Caramania.Ca est le propriétaire de l'entreprise. Pour toute question, demande ou plainte au sujet de vos renseignements, écrivez-lui à support@caramania.ca.

3. Ce que Nous Recueillons

Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin :

• Votre dossier client : votre nom, votre entreprise, votre adresse, votre téléphone, votre courriel, vos services et vos factures.
• Vos paiements : les paiements par carte passent par PayPal, et nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Pour un virement Interac ou un chèque, nous recevons les renseignements qui y figurent.
• Vos noms de domaine : les coordonnées du titulaire, que le registre de chaque extension exige.
• Nos formulaires : ce que vous écrivez dans le formulaire de contact ou de signalement d'abus, avec les fichiers joints, ainsi que votre adresse IP et votre navigateur, pour prévenir les abus.
• Vos échanges avec nous : vos billets de support, vos courriels, vos messages et vos appels.
• Votre visite : nos serveurs inscrivent l'adresse IP, le navigateur et les pages demandées dans leurs journaux, pour la sécurité ; les cookies sont expliqués à l'article 7.

Le contenu que vous hébergez chez nous (sites, courriels, fichiers) vous appartient : nous n'y accédons que pour vous fournir le service, à votre demande, pour la sécurité de nos serveurs ou si la loi l'exige.

4. Pourquoi Nous l'Utilisons

• Fournir, facturer et renouveler les services que vous avez commandés.
• Vous répondre et vous aider, et vous écrire au sujet de votre compte ou de nos services.
• Protéger nos serveurs et nos clients contre la fraude, les abus et les attaques.
• Mesurer la fréquentation de notre site pour l'améliorer, avec votre accord.
• Respecter nos obligations légales, par exemple fiscales.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. À Qui Nous le Communiquons

Nous ne communiquons à nos fournisseurs que ce dont ils ont besoin pour faire leur part :

• PayPal, pour les paiements par carte.
• Le registraire et les registres de noms de domaine, pour enregistrer, transférer et renouveler vos domaines, selon leurs règles.
• Google : pour Google Workspace si vous l'achetez, pour Google Analytics avec votre accord (article 7), et, dans l'espace client, pour la protection contre les robots (reCAPTCHA) et le bouton « Se connecter avec Google ».
• Microsoft, pour Microsoft Clarity, avec votre accord (article 7).
• L'éditeur du Créateur de Sites Web, quand vous utilisez cet outil.
• Meta (Facebook, Messenger) et Discord, seulement si vous choisissez de nous joindre par ces moyens.

Nous communiquons aussi vos renseignements si la loi l'exige, et, si l'entreprise est vendue, au nouveau propriétaire, qui doit les protéger de la même façon.

6. Où Sont Vos Données

Nos serveurs sont chez Cologix MTL2, à Montréal : vos sites, vos courriels, vos fichiers Nextcloud et votre dossier client y sont hébergés, et nos copies de sauvegarde sont gardées sur un stockage séparé. Les fournisseurs de l'article 5, eux, peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec.

7. Cookies et Mesure d'Audience

Sans votre accord, ce site ne dépose qu'un cookie de session, nécessaire à son fonctionnement. À votre première visite, un bandeau au bas de la page vous demande votre accord pour les statistiques ; il reste affiché tant que vous n'avez pas cliqué sur Accepter. Un cookie garde votre accord 12 mois, puis le bandeau vous le redemande.

Si vous acceptez, Google Analytics et Microsoft Clarity mesurent la fréquentation et l'usage de nos pages (pages vues, clics, défilement). Sans votre accord, ils ne sont pas chargés du tout. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire.

L'espace client a son propre cookie, et sa page de connexion ajoute un cookie de Google, lié au bouton « Se connecter avec Google ».

Pour retirer votre accord, effacez les cookies de ce site dans votre navigateur : le bandeau revient, et rien n'est mesuré tant que vous n'acceptez pas de nouveau. Vous pouvez aussi nous écrire (article 11).

8. Sécurité

Nos serveurs sont protégés par un pare-feu, par une protection anti-DDoS et, sur l'Hébergement Web, par Imunify360 ; les échanges avec ce site et avec l'espace client sont chiffrés (HTTPS), et l'accès à vos renseignements est limité à ce qu'exige notre travail. Aucune mesure n'élimine tout risque, mais nous faisons le nécessaire pour le réduire.

9. Conservation et Destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins de l'article 4, ou aussi longtemps que la loi l'exige, par exemple pour la facturation. Ensuite, nous les détruisons de façon sécuritaire.

10. Incident de Confidentialité

Si un incident touchant vos renseignements présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Vos Droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• retirer votre consentement, ou demander qu'ils soient supprimés quand rien ne nous oblige à les garder ;
• recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format courant, pour les transmettre à quelqu'un d'autre.

Écrivez à support@caramania.ca : nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous vous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

12. Enfants

Nos services s'adressent aux adultes et aux entreprises : nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette politique : la nouvelle version s'applique dès sa publication ici, et la date de la dernière mise à jour figure au bas de cette page. Nos Conditions générales complètent cette politique.

Mise à jour le 28 octobre 2026.