Prérequis
- Être connecté à votre espace client (Espace client, dans le menu de Caramania.Ca) : Premiers pas dans votre espace client
- Un téléphone avec une application d'authentification, comme Google Authenticator, pour la double authentification
Ce guide protège votre espace client : un mot de passe solide, la double authentification, la question de sécurité et la connexion avec Google. Il dit aussi quoi faire si vous perdez votre téléphone ou si quelqu'un a pu entrer dans votre compte.
1Changer votre mot de passe
- Ouvrez le menu Bonjour, suivi de votre prénom, puis cliquez sur Modifier le mot de passe.
- Entrez le Mot de passe actuel, puis le Nouveau mot de passe. Générer un mot de passe en crée un au hasard.
- Entrez-le de nouveau dans Confirmer le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Sauvegarder les modifications.
Choisissez un mot de passe long, qui ne sert sur aucun autre site : un gestionnaire de mots de passe le retient pour vous.
2Activer la double authentification
Avec la double authentification, votre mot de passe ne suffit plus : la connexion demande aussi un code à 6 chiffres, renouvelé toutes les 30 secondes par une application de votre téléphone.
- Dans le menu Bonjour, cliquez sur Paramètres de sécurité.
- Sous Authentification à deux facteurs, cliquez sur Cliquez ici pour activer.
- Jetons temporels est déjà choisi : cliquez sur Démarrer, puis scannez le code QR avec votre application.
- Entrez le code à 6 chiffres affiché par l'application, puis validez.
- Notez le code de secours qui s'affiche : 16 caractères, en quatre groupes de quatre.
Rangez le code de secours
Il ne s'affiche qu'une fois, et c'est votre seul moyen d'entrer sans votre téléphone. Gardez-le ailleurs que sur le téléphone lui-même, par exemple dans votre gestionnaire de mots de passe.
Entrer sans votre téléphone
- Connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
- Au lieu du code à 6 chiffres, choisissez la connexion par code de secours, en bas de la page, et entrez votre code.
- Une fois connecté, ouvrez Paramètres de sécurité, désactivez la double authentification, puis activez-la de nouveau avec votre nouveau téléphone.
Ni téléphone ni code de secours ? Écrivez à support@caramania.ca depuis l'adresse de votre compte : après avoir vérifié qu'il s'agit bien de vous, nous désactivons la double authentification de votre compte.
Choisir une question de sécurité
Dans Paramètres de sécurité, sous Changer la question de sécurité, choisissez une question, entrez la réponse dans les deux champs, puis cliquez sur Sauvegarder les modifications. Prenez une réponse que vous retrouverez, mais que personne ne peut deviner en lisant vos réseaux sociaux.
Vous connecter avec Google
Sous Comptes associés, Se connecter avec Google relie votre compte Google à l'espace client : vous entrez ensuite d'un clic. Le compte relié apparaît dans le tableau, avec son adresse. Activez la double authentification de votre compte Google aussi, puisqu'il ouvre alors votre espace client.
Si quelqu'un a pu entrer dans votre compte
- Changez votre mot de passe tout de suite, et celui de tout autre site où vous utilisiez le même.
- Activez la double authentification.
- Dans Gestion des utilisateurs, retirez avec Supprimer l'accès toute personne que vous ne connaissez pas.
- Vérifiez Détails du compte, surtout l'Adresse e-mail, et vos commandes récentes.
- Prévenez-nous par billet : nous vérifions vos services avec vous.
Un courriel vous demande de vous connecter ?
Ne suivez pas son lien : allez vous-même sur Caramania.Ca et cliquez sur Espace client, dans le menu. Un faux courriel peut imiter le nôtre pour voler votre mot de passe.