Prérequis
- Accès à DirectAdmin en tant que revendeur
DirectAdmin intègre un système de messagerie pour communiquer avec vos clients. Envoyez des annonces, des notifications de maintenance ou gérez les tickets de support.
Envoyer un message à tous les utilisateurs
- Connectez-vous à DirectAdmin en tant que revendeur
- Cliquez sur 'Messagerie' ou 'Message All Users'
- Rédigez le sujet et le contenu du message
- Cliquez sur 'Envoyer'
Le message apparaîtra dans le DirectAdmin de chaque utilisateur lors de leur connexion.
Envoyer un message à un utilisateur spécifique
- Allez dans 'Liste des utilisateurs'
- Sélectionnez le ou les utilisateurs
- Cliquez sur 'Envoyer un message'
- Rédigez votre message
- Cliquez sur 'Envoyer'
Cas d'utilisation des messages
- Annonce de maintenance planifiée
- Notification de mise à jour du serveur
- Rappel de renouvellement de service
- Information sur de nouvelles fonctionnalités
- Communication d'urgence (panne, incident)
Exemple de message de maintenance
Sujet : Maintenance programmée le 15 janvier
Bonjour,
Une maintenance est programmée le 15 janvier de 2h00 à 4h00 (heure de l'Est).
Votre site pourrait être temporairement inaccessible pendant cette période.
Cordialement,
L'équipe techniqueSystème de tickets
DirectAdmin inclut un système de tickets basique pour le support :
Créer un ticket (côté revendeur)
- Cliquez sur 'Créer un ticket' ou 'Create Ticket'
- Sélectionnez le destinataire (administrateur ou utilisateur)
- Rédigez le sujet et le contenu
- Cliquez sur 'Envoyer'
Consulter les tickets reçus
- Cliquez sur 'Tickets' ou 'Support Tickets'
- Vous verrez la liste des tickets ouverts
- Cliquez sur un ticket pour le consulter ou y répondre
Contacter l'administrateur du serveur
Pour contacter le support Caramania.Ca depuis DirectAdmin :
- Cliquez sur 'Contacter l'administrateur' ou 'Contact Administrator'
- Rédigez votre demande
- Cliquez sur 'Envoyer'
Support prioritaire
Pour une assistance plus rapide, utilisez notre portail client ou notre système de tickets principal plutôt que le contact intégré à DirectAdmin.
Bonnes pratiques de communication
- Soyez clair et concis dans vos messages
- Prévenez à l'avance pour les maintenances
- Incluez les dates/heures et fuseaux horaires
- Proposez un contact alternatif en cas d'urgence
- Archivez les communications importantes