Prérequis
- Un abonnement Google Workspace actif chez Caramania.Ca
- Accès à votre espace client
Gérez votre abonnement Google Workspace directement depuis votre espace client Caramania.Ca : ajoutez des licences, changez de forfait, consultez vos factures.
Accéder à votre service Google Workspace
- Connectez-vous à votre espace client Caramania.Ca
- Allez dans 'Mes services' ou 'Services actifs'
- Cliquez sur votre service Google Workspace
Ajouter des licences
Chaque utilisateur Google Workspace nécessite une licence. Pour en ajouter :
- Dans la page de votre service, cliquez sur 'Upgrade/Downgrade' ou 'Modifier'
- Augmentez le nombre de licences souhaité
- Vérifiez le nouveau tarif
- Confirmez la modification
- Le prorata sera calculé automatiquement
Facturation au prorata
Les licences ajoutées en cours de mois sont facturées au prorata. Le nouveau montant total s'appliquera au prochain renouvellement.
Réduire le nombre de licences
- Supprimez d'abord les utilisateurs non nécessaires dans la console Google Admin
- Ensuite, dans votre espace client, réduisez le nombre de licences
- La réduction prendra effet au prochain cycle de facturation
Important
Vous devez d'abord supprimer les utilisateurs dans Google Admin avant de réduire les licences, sinon vous risquez de perdre des données.
Changer de forfait
Pour passer d'un forfait à un autre (ex: Starter vers Standard) :
- Dans votre service, cliquez sur 'Upgrade/Downgrade'
- Sélectionnez le nouveau forfait souhaité
- Vérifiez les nouvelles fonctionnalités et le tarif
- Confirmez le changement
Comparaison des forfaits
Business Starter : 30 Go stockage, email, Meet 100 participants
Business Standard : 2 To stockage, Meet 150 participants, enregistrement
Business Plus : 5 To stockage, Meet 500 participants, eDiscovery, VaultConsulter vos factures
- Dans votre espace client, allez dans 'Facturation' ou 'Mes factures'
- Trouvez les factures liées à Google Workspace
- Cliquez sur une facture pour la télécharger en PDF
Renouveler votre abonnement
Votre abonnement se renouvelle automatiquement si vous avez un mode de paiement valide enregistré.
- Vérifiez que votre carte de crédit est à jour dans 'Modes de paiement'
- Vous recevrez un email de rappel avant le renouvellement
- La facture sera générée et prélevée automatiquement
Annuler votre abonnement
- Dans votre service, cliquez sur 'Demander l'annulation'
- Choisissez d'annuler immédiatement ou à la fin de la période
- Confirmez l'annulation
Attention à la perte de données
L'annulation entraînera la suppression de tous les emails, fichiers et données de vos utilisateurs après une période de grâce. Exportez vos données avant d'annuler.
Exporter vos données avant annulation
Utilisez Google Takeout pour exporter vos données :
- Allez sur takeout.google.com
- Sélectionnez les services à exporter (Gmail, Drive, etc.)
- Cliquez sur 'Étape suivante'
- Choisissez le format et la méthode de livraison
- Cliquez sur 'Créer une exportation'
- Téléchargez l'archive une fois prête
Contacter le support
Pour toute question sur votre abonnement :
- Ouvrez un ticket depuis votre espace client
- Utilisez le chat en direct (si disponible)
- Envoyez un email au support Caramania.Ca