Prérequis
- Service Automation Webradio actif
- Contenu uploadé via FTP
L'Automation Webradio est un service 100% infogéré : c'est notre support technique qui configure votre programmation. Pour toute modification ou demande spéciale, il vous suffit d'ouvrir un ticket. Ce guide vous explique comment formuler vos demandes efficacement.
Comment contacter le support
- Connectez-vous à votre espace client WHMCS
- Cliquez sur 'Support' → 'Ouvrir un ticket'
- Sélectionnez le département 'Technique'
- Sélectionnez votre service Automation Webradio
- Décrivez votre demande clairement
- Soumettez le ticket
Types de demandes possibles
Voici des exemples de ce que vous pouvez demander au support :
- Modifier la fréquence des jingles/liners
- Programmer un podcast à une heure précise
- Créer des plages horaires thématiques (ex: Jazz le soir)
- Programmer une émission spéciale unique
- Modifier les règles de rotation
- Activer/désactiver certaines fonctionnalités
Toutes les possibilités sont ouvertes
Si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à la soumettre. Le support vous indiquera si c'est réalisable et comment.
Formuler une demande claire
Pour que votre demande soit traitée rapidement, soyez précis :
- Indiquez le chemin complet des fichiers concernés (ex: /PODCAST/mon-emission.mp3)
- Précisez les jours de la semaine
- Précisez l'heure exacte (avec le fuseau horaire si besoin)
- Indiquez si c'est récurrent ou ponctuel
Exemples de demandes bien formulées
Bonjour,
Je souhaite programmer la diffusion de mon podcast.
Fichier : /PODCAST/emission-hebdo.mp3
Jours : Jeudi et Vendredi
Heure : 21h00 (heure de Montréal)
Récurrence : Chaque semaine
Merci !Bonjour,
Je trouve que les jingles passent trop souvent.
Pouvez-vous les programmer tous les 5 titres au lieu de 3 ?
Merci !Bonjour,
Je souhaite créer une programmation spéciale pour les soirées.
Dossier à diffuser : /MUSIC/Jazz
Jours : Tous les jours
Horaires : De 20h00 à 00h00
Le reste du temps, rotation normale sur /MUSIC.
Merci !Template de demande de programmation
Voici un template que vous pouvez copier et remplir pour vos demandes :
DEMANDE DE PROGRAMMATION - AUTOMATION WEBRADIO
═══════════════════════════════════════════════
📻 Nom de la webradio : _______________________
🎵 ROTATION MUSICALE
───────────────────────────────────────────────
Dossier(s) à diffuser : /MUSIC (ou préciser)
Ordre de lecture : [ ] Aléatoire [ ] Séquentiel
Autre précision : _______________________
🎤 JINGLES / LINERS
───────────────────────────────────────────────
Fréquence souhaitée : Tous les ___ titres
Dossier(s) : [ ] /JINGLE [ ] /LINER [ ] Les deux
Autre précision : _______________________
📅 PROGRAMMATION SPÉCIALE
───────────────────────────────────────────────
Fichier : /PODCAST/_______________
Jours : [ ] Lun [ ] Mar [ ] Mer [ ] Jeu [ ] Ven [ ] Sam [ ] Dim
Heure de diffusion : ___h___
Fuseau horaire : _______________
Récurrence : [ ] Chaque semaine [ ] Une seule fois
📅 AUTRE PROGRAMMATION (copier si besoin)
───────────────────────────────────────────────
Fichier : _______________________
Jours : _______________________
Heure : _______________________
💬 AUTRES DEMANDES / PRÉCISIONS
───────────────────────────────────────────────
───────────────────────────────────────────────Délai de traitement
Les demandes de programmation sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables. Le support vous confirmera la mise en place par réponse au ticket.
Support réactif
Notre équipe est disponible pour vous aider à créer la programmation idéale pour votre webradio. N'hésitez pas à poser des questions si vous n'êtes pas sûr de ce qui est possible !