Prérequis
- Un VPS actif
- Accès à votre espace client WHMCS
Certaines configurations de votre VPS nécessitent l'intervention de notre équipe technique. Ce guide vous explique comment effectuer ces demandes et ce qui est disponible.
Demandes nécessitant le support
- Configuration du rDNS (reverse DNS)
- Ajout d'adresses IP supplémentaires
- Upgrade de forfait
- Questions techniques spécifiques
Comment contacter le support
- Connectez-vous à votre espace client WHMCS
- Cliquez sur 'Support' → 'Ouvrir un ticket'
- Sélectionnez le département 'Technique'
- Sélectionnez votre service VPS concerné
- Décrivez votre demande clairement
- Soumettez le ticket
Configuration du rDNS (Reverse DNS)
Le rDNS permet d'associer un nom de domaine à votre adresse IP. C'est important pour :
- L'envoi d'emails (éviter le spam)
- La crédibilité de votre serveur
- Certains services qui vérifient le rDNS
Objet : Configuration rDNS pour mon VPS
Bonjour,
Je souhaite configurer le rDNS de mon VPS.
Adresse IP : 203.0.113.42
Nom de domaine souhaité : mail.mondomaine.com
Merci !Prérequis rDNS
Le nom de domaine doit pointer vers votre IP (enregistrement A) avant de pouvoir configurer le rDNS. Configurez d'abord votre DNS, puis demandez le rDNS.
Adresses IP supplémentaires
Votre VPS inclut 1 IPv4 et 1 IPv6. Des adresses supplémentaires peuvent être ajoutées :
- Héberger plusieurs sites SSL avec des IP dédiées
- Séparer différents services
- Besoins applicatifs spécifiques
Objet : Demande d'adresse IP supplémentaire
Bonjour,
Je souhaite ajouter une adresse IPv4 supplémentaire à mon VPS.
Raison : Hébergement d'un second site avec certificat SSL dédié
Merci de me confirmer le tarif mensuel.
CordialementFrais mensuels
Les adresses IP supplémentaires sont facturées mensuellement. Le support vous confirmera le tarif avant l'ajout.
Upgrade de forfait
Pour augmenter les ressources de votre VPS (CPU, RAM, disque) :
- Consultez les forfaits disponibles sur notre site
- Ouvrez un ticket de support
- Indiquez le forfait souhaité
- Le support vous indiquera la procédure et le prorata
Support Premium
Avec le support Premium, vous bénéficiez de :
- Intervention directe sur votre serveur (avec autorisation)
- Contact direct via Discord
- Sauvegarde automatique quotidienne
- Sauvegarde manuelle et restauration
Délais de traitement
- Configuration rDNS : Généralement sous 24h
- Ajout IP : Sous 24-48h après confirmation
- Upgrade : Variable selon la migration nécessaire
- Questions générales : Réponse rapide 24/7
Support disponible 24/7
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, chat en direct ou ticket d'assistance.