Prérequis
- Un serveur dédié actif chez Caramania.Ca
Votre serveur dédié inclut le support premium 24/7. N'ayant pas de panneau de contrôle, certaines opérations doivent être demandées à notre équipe technique.
Opérations disponibles via le support
- Réinstallation du système d'exploitation
- Réinitialisation du mot de passe root/Administrator
- Redémarrage matériel du serveur (en cas de blocage total)
- Diagnostic de problèmes matériels
- Changement de système d'exploitation
- Ajout d'adresses IP supplémentaires
- Mise à niveau matérielle (RAM, disques)
Comment contacter le support ?
- Connectez-vous à votre espace client WHMCS
- Cliquez sur 'Ouvrir un ticket'
- Sélectionnez le département 'Support Technique'
- Décrivez votre demande en détail
- Notre équipe vous répondra sous 24h maximum (généralement beaucoup plus rapidement)
Urgences
Pour les urgences (serveur inaccessible, panne matérielle suspectée), précisez-le dans l'objet du ticket pour un traitement prioritaire.
Ce que vous gérez vous-même
En tant qu'administrateur de votre serveur, vous êtes responsable de :
- Installation et configuration des logiciels
- Mises à jour du système d'exploitation
- Configuration du pare-feu
- Gestion des utilisateurs
- Sauvegardes de vos données
- Sécurisation du serveur